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一是抓阳光服务。从重点项目、重点环节入手，把与群众利益直接相关的事项、容易产生腐败的行为和社会关注的焦点问题实施了“阳光办案”、“阳光收费”、“阳光审批”、“阳光许可”、“阳光管理”五大阳光工程。实行了查处、查审、处罚分离，充分利用环保网站、政务公开栏等形式，进行了全方位、多层次的公开，提高了工作透明度，保护了公众对环保工作的知情权、参与权和监督权。 二是抓高效服务。积极创建“心系碧水蓝天”环保服务品牌，大力实施建设项目审批、验收、投诉快速答复等服务承诺，严格执行实行首问责任制、投诉受理制、责任追究制及限期办结制三是抓人性服务。开展文明服务专题教育，对来局办事人员，做到热情、耐心、细致的为来客服务，仪表端庄，语言文明。处理问题机智灵活，做到反映情况快，解决问题准，把文明环保推向全社会。 |
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