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为回应群众对社会治安的诉求和期待，张北县公安局把提升人民群众对公安工作的满意率作为公安工作重要内容，牢固树立“五个零”理念，全面提高民警素质，提高工作效率，树立公安机关的良好形象。 一、动作“零迟疑”。该局党委对提升满意率工作高度重视，专门召开会议进行动员部署，推动提升满意率工作深入开展。该局明确目标，细化措施，要求全体民警要高度重视提升满意率工作，不得有半点迟疑，要迅速行动、雷厉风行，不折不扣、狠抓落实，确保工作有序开展、取得实效。 二、责任“零推诿”。进一步深化“首问负责制”，规定民警在接受群众来电、来访、报警、咨询及办事时，能当场办理或答复的，积极予以受理，不能及时办理或答复的，说明理由。要求每位民警特别是一线处警民警，要认真做好接处警各环节工作，用态度弥补不足，加强和报警人的沟通。 三、服务“零距离”。进一步拓宽为民服务方式，拉近与群众的距离，窗口单位公布民警手机号、办事程序，让群众随时明明白白来办事，对不能前来办事的群众，开展上门和预约服务，对特困群众，实行特事特办，保证他们得到温馨和满意的服务。一年来，该局送证上门服务3000余次。 四、工作“零投诉”。该局结合“十八大安保”、“三访三评”等活动的开展，打牢为民服务理念，民警做到懂群众心理、懂群众语言，把群众当亲人、当朋友，切实为群众办实事、解难事，建立了行风民主评议监督员机制，设立了群众举报及投诉电话，将公安工作全方位置于群众监督之下。 五、执法“零偏差”。民警牢固树立“理性、平和、文明、规范”的执法理念，进一步完善各项执法制度，开辟执法质量考评网上平台，做到逐案考评、逐案展示，对案件办理的各个环节实时监督，以高质量的执法水平服务群众，确保案件不出偏差。一年来，未发生一起因执法不当引起涉法涉诉问题。 |
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