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换位思考法。为了避免由于心理上的自利效应所导致的当事人只站在自己的角度上考虑问题，在调解中，调解员可尝试让当事人互换心理位置，这种有目的地采取换位思维的方法，有意识地让被劝说者设想自己处在对方的那种环境、立场、角度、心情时，会怎么想和怎么做的方法，就是所谓的换位思考法。这也就是俗话所说的“将心比心”、“设身处地”多替别人着想的方法。 冷处理法。冷处理法即是充分考虑到当事人的逆反心理所采用的一种调解方法。对于一些比较激烈的纠纷，人民调解员不应立即展开纠纷，而应采取有效的方法和策略，制止事态扩大蔓延。然后，把纠纷放一放，给当事人一个缓冲的时间，缓解一下紧张的气氛，同时利用时间差给当事人一个理智考虑的空间，以抑制当事人激动的情绪，使当事人在理智的思维下进行调解。 褒扬激励法。褒扬激励法是利用人们都想并在追求获得别人的赞许和认同这一心理反映机制来达到使当事人做出合理让步的目的。 舆论影响法。利用从众效应，通过当事人周围的人对纠纷的看法和评价，促使当事人放弃自己错误的观念，从而达成调解的方法。 |
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