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针对当前人民内部矛盾凸显，一些家庭、邻里、经济、债务等方面引发的矛盾纠纷频发的实际，张北县公安局坚持预防为主、调解为先、因情施策、分类处置，切实抓好“六个环节”，及时发现并有效化解各类社会矛盾，大力推进社会矛盾化解。 一、抓好接处警工作，第一时间化解矛盾纠纷。县局把接处警作为化解矛盾纠纷的第一个重要环节，以接警为先机，在做好接警指令的同时，根据不同警情，在电话中与当事人进行于法、于理、于情的沟通交流，缓解当事人的激动情绪，尽可能地防止矛盾激化，为处警工作赢得时机。同时，进一步规范处警工作，提高民警调解纠纷、化解矛盾的水平，在处警过程中最大限度地化解矛盾纠纷。 二、抓好走访排查，在基础工作中化解苗头隐患。县局坚持把矛盾纠纷排查调处作为一项基础性工作，深入开展大走访活动，及时发现化解苗头性和倾向性问题，有效防止矛盾纠纷激化。派出所各警务室民警，每年对辖区实有人口和单位进行全面走访，全面掌握辖区基本情况，深入了解人民群众的社会心态，有针对性地开展排查化解工作。在拉近警民距离、建立和谐警民关系的同时，及时化解群众的消极和不满情绪，真正把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，防止各类矛盾相互叠加、汇聚激化。 三、抓好规范执法，在执法办案中化解矛盾。县局定期组织民警开展执法交流、案例分析等活动，让办案民警深入剖析执法办案过程中每一个环节存在的问题，从思想认识方面查找根源，进一步增强民警严格、公正执法的自觉性。同时，进一步健全完善矛盾纠纷受理、调查取证、调解、考核评价等环节的工作制度，明确受案部门及民警的职责，避免草率、随意行事，最大限度地提高调处成功率。办理治安、刑事案件中，全面提高公安机关的执法透明度和公信度，保障群众对公安执法过程的监督权，从源头上避免和减少涉法涉诉信访问题的产生。 四、抓好信息采集，在管理服务中化解矛盾。县局坚持在人口管理服务中采集信息，化解矛盾。在开展入户调查中，多问、多听、多看、多思，在采集、核对人口信息的同时，排查化解矛盾纠纷；在行业场所管理中采集信息，化解矛盾。进一步加强对出租房屋、行业场所的管理力度，排查重点人员，全面摸排有无影响辖区稳定的治安隐患，及时疏导化解发现的隐患苗头。在情报信息综合研判中化解矛盾。认真落实情报信息报告、分析、预警、反馈制度，及时获取预警性、内幕性、深层次情报信息，增强化解矛盾纠纷的针对性和实效性。 五、抓好追踪问效，在回访中化解矛盾。县局进一步建立健全回访制度，坚持谁受理办理，谁回访报告，对已办结的治安案件，明确回访责任人和回访期限，面对面虚心听取群众对案件受理、调查处理、办案结果、执法态度、工作效率等方面的陈述和意见，保障群众的知情权、表达权和监督权，充分体现以人为本，执法为民的理念；对规定时限内不能办结的案件，实行上门回访，取得群众谅解，对执法办案中存在的问题和漏洞及时修正；对调解未能达成协议的案事件，坚持上门回访，感受当事人的所思所想，争取在回访中进一步化解。 六、抓好信访工作，在群众来信来访中化解矛盾。县局坚持通过在群众来信来访中化解矛盾纠纷，纠正民警的执法过错，规范民警的执法行为，加强执法机制和执法制度建设，进一步促进公安机关公正廉洁执法。进一步完善由部门“一把手”负责的信访案件受理、办理、回复、回访等环节的制度措施，确保每一起来信来访有着落。坚持接访与带案下访有机结合，主动深入到上访群众家中，倾听群众诉求，安抚群众情绪，竭尽全力为群众排忧解难。进一步完善信访督办机制，加大督办力度，确保每一起交办、督办案件“事事有结果，件件有回音”。 |
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