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为巩固和扩大群众教育实践活动成果，张北县公安局把强化民警服务理念作为加强民警思想教育的重要内容，把提高公安机关的服务效能作为赢得民心、提升满意率的主要抓手，逐步形成了“讲服务、抓服务”的浓厚氛围，广大民警的服务理念进一步确立，服务效能进一步提高。 一是强化服务理念，提升服务意识。树立“法律面前人人平等”的意识，不分男女、老幼、贫富、贵贱，每个人都是服务对象，要在公安行政服务中一样对待；树立“人人都是窗口、人人都是执法形象、人人都是投资环境”的意识，规范每位民警的一举一动，认真对待和做好每一件小事，热情接待和服务好每一个当事人；树立“服务大局、顾全大局”的意识，在全体民警中牢固树立顾全大局的观念，进一步提高驾驭社会治安、解决疑难复杂问题、处置重大突发事件的能力和水平，努力打造和谐、安定的治安软环境，为经济发展提供坚强的治安保障。 二是转变服务方式，提升服务水平。实行热线服务，围绕与广大群众、企业、车辆密切相关的公安行政管理，开通警民服务热线，公布户政、车管、出入境等窗口单位的电话号码，为群众提供查询服务，受理企业、车辆和群众咨询，为群众排忧解难；实行延时服务，针对群众上门咨询办理户口、证照等大多利用休息时间的特点，借鉴现代企业无缝隙服务的工作理念，积极主动延长各窗口单位服务时间，实行提前上班、延时下班、周六周日值班制度，方便了办事群众；实行主动服务，主动服务全县经济建设，对重大工程、重大项目提前介入，超前明确内部安全防范和消防设施要求，落实专人跟踪服务，加强技术指导，提供上门服务，为施工企业提供安全指导、安全防范培训、法律法规宣传等方面服务。 三是完善服务机制，提升服务效能。将打造“服务型”公安机关作为重要工作，从营造全县经济发展的良好治安环境、加强和改进户籍管理、车辆及交通管理、出入境管理、消防管理等方面向社会作了公开承诺；明确窗口单位最基本的服务标准，细化每个单位、每个窗口、每个民警的服务规范，规范服务行为；制定服务工作回访制度，每季度由纪检督察采用电话、信件、上门回访等方法，与报警人、案件事故当事人、外来人员、办理证照当事人等服务对象以及人大代表、政协委员进行联系沟通，了解服务对象对公安服务工作的满意度，倾听社会各界对公安工作的意见和建议，并及时将意见和建议在全局通报，明确责任部门及时进行整改。 |
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关键词：公安 服务 群众 民警 工作 |
