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在全市公安机关窗口部门纪律作风整顿活动中，张北县局严格按照市局的部署和要求，结合实际，采取四项措施，扎实推进窗口部门纪律作风建设，收到了良好效果。 一、积极推进“零障碍”服务，让“门难进”变“门好进”。以“主动服务、热情服务、方便群众”为目标，在窗口部门明确专人，每日专门负责办事群众的接待、咨询、受理和引导工作，一句“您好，需要什么帮助吗”，主动帮助群众办理服务事项，开展“零障碍”服务协办机制，通过有效服务，切实让办事群众感受到工作态度的转变，真正将“门难进”变“门好进”。 二、认真开展“照镜子”活动，让“脸难看”变“笑脸迎”。为进一步树立良好的窗口服务形象，各窗口部门在单位内部设立了“警容镜”，要求在每日工作开始前，照一照，笑一笑，找一找，看着装是否规范，笑容是否亲切，有没有带着不良情绪走上岗位，从而有效杜绝了“话难听、脸难看”问题的发生，增强了与办事群众之间的亲切感。 三、坚持提供“上门服务”，让老弱病残等困难群众也能如愿办理所需事项。在该局的统一组织下，窗口部门通过张北电视台行风节日公开预约服务电话，并深入开展宣传活动，积极落实“上门服务”各项措施。对确因客观情况不能前来办理所需事项的困难群众，通过电话预约，由窗口部门及时派人如约提供上门办理，使服务群众工作不留死角，死点，让“事难办”变“容易办”。 四、严格落实“阳光”政策，让工作流程更加公开、公正、透明。窗口部门将服务事项进行梳理归类，明确办理所需一次性材料和工作流程，统一制作公开栏，在单位醒目位置进行公开，并设立了群众投诉意见箱。同时，该局纪委、督察部门，组织各窗口部门安装了同步录音录像设备，实时跟踪监督，发现问题，及时通报，有效预防和减少了群众投诉问题的发生。 |
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关键词：口部 窗口 部门 服务 群众 |
