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为进一步规范110接处警工作，切实提高人民群众的安全感和满意度，牢固树立“110再快一分钟”理念，不断提高全县公安机关接处警工作能力和服务群众水平，张北县公安局从“四字”举措上推进“110再快一分钟”，进一步完善、规范110接处警工作。 一是注重一个“热”字，服务更热情。将热情服务作为110接处警工作的核心内容，充分认识到热情服务的重要性和必要性，把流行的“有事打110”这口号，真正落实到具体工作中，用热情的服务、规范的执勤服务社会。从比、学、赶、帮、超上树典型，营氛围，激发和调动民警的工作积极性和主动性，努力做到服务质量、水平明显提高。 二是注重一个“接”字，接警更规范。接警环节的好与坏，直接关系到指挥、出警、处警、回访等环节。要树立“快速、调度、规范、热情、优质”的服务目标。从第一步规范接警入手，自觉、主动学习公安部、省、市公安机关相关工作规则和服务流程，在言行举止、着装规定、警情录入、警情受理等方面做到准确、规范、简练、和蔼、文明。杜绝“冷、硬、横、推”现象在我身上发生。 三是注重一个“回”字，回告更及时。本着“服务实战，服务优质”的目标，坚持和完善110警情回访制度，准确、及时录入回访动态信息。根据报警人的回访情况，认真查找、总结薄弱环节，召开分析评判会，以案释法，开展自检自查，总结经验，吸取教训，及时采取相关补救措施。同时，依托公安情报平台，建立警情研判机制，对接报警信息进行分析，实时掌控全县治安动态。 四是注重一个“建”字，制度更保障。基本的规章制度是一个单位、一个部门业务工作的重要组成部分，没有制度，再好的团队都会逐步土崩瓦解。县局结合“110再快一分钟”，认真对各种制度、措施全面进行梳理，更加细化带班领导、值班长、值班员、接警员职责，从例会制度、交接班制度、内务、工作规范、投诉、计算机管理、奖惩机制、接警流程等方面理顺工作运行机制，进一步完善110接处警工作规范、执法保障等规章制度。 |
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关键词：公安 处警 工作 接处警 规范 |
